Preguntas mas Frecuentes

✔︎ ¿PUEDO CONTACTAROS POR TELÉFONO PARA EFECTUAR MI PEDIDO?

Absolutamente. Nos tomaremos el tiempo necesario para acompañarte paso a paso, hasta que quedes completamente satisfecho/a.

☎︎ ATENCIÓN AL CLIENTE: +34 933 572 779 (6 días a la semana* y 7 días a la semana a través de los redes sociales)

*Abierto de lunes a sábado, de 11 h a 20 h. sin interrupción.

 

✔︎ ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Aceptamos todas las tarjetas principales, VISA, MASTERCARD, AMEX. También puedes pagar con Express Checkout usando Apple Pay, Shop Pay, Google Pay y PayPal*.

*No es necesario tener una cuenta PayPal para pagar con PayPal.

𒊹Además, tienes la opción de pagar todas tus compras en varias cuotas y sin comisiones, con KLARNA.

El pago en cuotas/pagos diferidos está disponible a través de nuestro socio KLARNA. La seguridad del pago está garantizada por KLARNA y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

P3X: Solo las compras entre 50€ y 2.000€ son elegibles para pagar con KLARNA.
Al pagar por ejemplo en 3 cuotas con KLARNA el Cliente no paga ninguna comisión.

KLARNA es un gestor de telepagos y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la operación de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.

Terminación

Cualquier terminación de los términos y condiciones generales que vinculan al vendedor y al cliente, da lugar a la terminación de los términos y condiciones generales entre KLARNA y el cliente.

Pago 3X sin comisiones

Con KLARNA te ofrecemos la posibilidad de fraccionar tu pago pagando en varias cuotas. ¡Es simple, seguro y gratuito! Si no conoces KLARNA, visita https://klarna.eu/customers

¿Cómo funciona?

- Elige KLARNA al momento de pagar. Puedes pagar en 3 cuotas
- Simplemente, ingrese sus datos bancarios como lo haría para un pago regular.
- Su pedido se valida al instante.
- Recibirás posteriormente un correo electrónico con el calendario de pagos y un recordatorio 3 días antes de cada fecha límite.
Requisitos de elegibilidad:

- Este tipo de pago está disponible para todos los pedidos entre 50€ y 2000€
- Las tarjetas aceptadas son las emitidas en España: Visa, MasterCard y Amex.
- No se aceptan tarjetas de prepago, virtuales y de autorización sistemática.
¿Cuáles son las condiciones para pagar a plazos?

El pago a plazos es posible para cestas de entre 50€ y 2.000€
Las tarjetas aceptadas son las emitidas en España como Visa, Mastercard y American Express.
No se aceptan tarjetas de prepago, virtuales y de autorización sistemática.
Me gustaría pagar a plazos, ¿cómo lo hago?

En la página de pago, seleccione “Pagar en cuotas con KLARNA”. Luego serás redirigido a una página de pago donde deberás ingresar tus datos bancarios como para un pago estándar. Encontrará allí un resumen de sus próximos plazos. Luego recibirás un correo electrónico de resumen con el cronograma de tus fechas límite y luego un correo electrónico recordatorio 3 días antes de cada fecha límite.

¿Es seguro pagar a plazos con KLARNA?

realiza sistemáticamente una verificación 3D Secure para confirmar que usted es el propietario de la tarjeta utilizada. Luego, su banco le enviará un SMS de confirmación o una notificación push en su aplicación bancaria para confirmar que usted inició esta transacción y que no es fraudulenta.

Me gustaría un reembolso, pero pagué en cuotas con KLARNA, ¿qué debo hacer?

KLARNA es nuestro socio de pagos, pero no tiene acceso para administrar nuestros pedidos. Si desea cancelar su pedido, obtener un reembolso o un gesto de buena voluntad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección: info@casabloombarcelona.com

¿Tienes alguna otra pregunta? Visita las preguntas frecuentes de KLARNA (https://info.klarna.eu/) o contáctalos directamente en info@klarna.com

 

✔︎ ¿CUÁLES SON SUS TIEMPOS DE ENTREGA?

Al elegir la entrega estándar (con seguimiento), envío gratuito, le entregamos en un plazo de 2 a 5 días laborables para España y de 3 a 7 días laborables para envíos en Europa y hasta 12 o más a nivel internacional. Después de procesar su pedido.
La tramitación se realiza en un plazo máximo de 72 horas, o incluso un poco más en épocas de mucha afluencia, como Navidad, San Valentín, Día de la Madre o Mujer, vacaciones, etc.

Para cada pedido, CASA BLOOM BARCELONA le envía un correo electrónico de notificación de envío, incluyendo, entre otras cosas, información como el número de seguimiento, que le permitirá estar informado día a día del progreso de su entrega, así como un resumen de su pedido.

Para obtener más información sobre las tarifas y condiciones de envío, visita la página de Entrega.

✔︎ ¿SE COBRA EL ENVÍO?

El envío estándar es gratuito para España.
El envío en Express 48 h* para España cuesta 5,95 € y es gratuito para compras superiores a 100 €.
El envío en Express 48 h* para España con firma, cuesta: 7,95€.

*Aún no se ha implementado.

Para obtener más información sobre los términos y tarifas de envío, visita la página de Entrega.

Los gastos de envíos para las piezas de arte son diferentes. Cada envío tiene un coste diferente. Muy pronto esos precios estarán disponibles en nuestra página.

 

✔︎ ¿HACÉIS ENVÍOS A TODO EL MUNDO?

Sí, absolutamente. Realizamos envíos a todo el mundo. Dependiendo del país de destino y el método de envío, el tiempo de entrega puede variar de 5 a 12 días, o incluso más para algunos países. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el tiempo de entrega previsto y un número de seguimiento para seguir el progreso de su pedido.

Para obtener más información sobre las condiciones de entrega, visite la página de Entrega.

*Aún no se ha implementado.

 

✔︎ ¿PROPORCIONAN UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Sí, por supuesto, siempre enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento tras la confirmación del envío. Este último le informará del plazo de entrega y del estado actual del mismo.

*Sin embargo, tenga en cuenta que el número de seguimiento proporcionado por El Correo no es válido en todos los países.

Además, hacemos seguimiento del progreso de cada pedido hasta su entrega.

Para obtener más información sobre las condiciones de entrega, visite la página de Entrega.

 

✔︎¿NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Si su pedido figura como entregado en la página del Correo, pero no lo ha recibido, nos pondremos en contacto con El Correo inmediatamente para que puedan abrir una investigación. Esta investigación revelará su conclusión dentro de 5 días y luego de esto, o bien se le devolverá su pedido, o bien intentaremos compensarle de la mejor manera posible.

Para envíos internacionales: pedimos disculpas por la demora. A veces, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduanas y las nuevas restricciones de COVID. Sin embargo, puedes seguir tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento, gracias a su número de seguimiento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete, contáctenos a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico a la siguiente dirección:

info@casabloombarcelona.com

Nos esforzamos por responder dentro de las horas posteriores a la recepción de su mensaje, de 11 h a 20 h, de lunes a sábado.

Y por supuesto, puede contactar con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en el teléfono: +34 933 572 779 de lunes a sábado, de 11 a 20 horas. Y por correo electrónico.

 

✔︎ ¿LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA?

¡Absolutamente! Las devoluciones son gratuitas dentro de los 14 días.

Para obtener más información, lea más en nuestra página de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

☞ Las devoluciones se realizan en nuestra tienda:

CASA BLOOM BARCELONA

🔗 Carrer de Còrsega 316, 08037 Barcelona, España

 

✔︎ ¿TIENEN UNA POLÍTICA DE REEMBOLSO?

¡Por supuesto! Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos. Si aún desea recibir un reembolso por su compra, por supuesto, podemos hacerlo, siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido.

Para obtener más información, lea más en nuestra página de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

 

✔︎ ¿SU EMBALAJE ES ECOLÓGICO?

¡Por supuesto! Todos nuestros embalajes son totalmente reciclables.

Productos certificados FSC® / FSC Mix 70%

La etiqueta FSC® garantiza que todos los materiales proceden de un bosque FSC®, donde no se talan más árboles de los que el bosque puede reproducir. Esto significa una mejor protección de la vida silvestre y de las plantas, y que todos los forestales reciban la formación adecuada, equipo de seguridad y un salario decente.

Contribuya a un mejor medioambiente con embalajes ecológicos.

 

✔︎ ¿CÓMO FUNCIONAN LAS TARJETAS DE REGALO?

¿Se puede utilizar una tarjeta de regalo más de una vez?
Sí, siempre que haya saldo restante en la tarjeta.

¿Se puede utilizar más de una tarjeta de regalo para realizar una compra?
Sí. Un cliente puede cambiar otra tarjeta de regalo durante el proceso de pago.

¿Se puede utilizar una tarjeta de regalo para comprar una tarjeta de regalo?
No, no puedes usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.

¿Se puede utilizar una tarjeta de regalo para pagar el envío y los impuestos?
Sí, las tarjetas de regalo se deducen del total del pedido final, que incluye el envío y los impuestos.

¿Se pueden utilizar las tarjetas de regalo con un código de descuento?
Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.

¿Se pueden recargar las tarjetas de regalo?
No, no puedes recargar una tarjeta de regalo.

¿Cómo podemos consultar nuestro saldo?
Simplemente, solicítelo al servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo acceder a tarjetas de regalo que se perdieron o nunca recibieron?
Puede hacer clic en Reenviar tarjetas de regalo desde el correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Cómo comparto una tarjeta de regalo en las redes sociales?
Las plataformas de redes sociales pueden permitirle compartir productos de tarjetas de regalo utilizando el enlace del producto en su tienda en línea. Luego, los clientes pueden comprar una tarjeta de regalo en su tienda en línea y recibir un código de tarjeta de regalo.

 

✔︎ ¿CÓMO FUNCIONAN LAS RESEÑAS?

Elegimos la plataforma Judge.me para gestionar el proceso de reseñas verificadas. Para garantizar que estén verificados (auténticos), solo los clientes que hayan efectuado un pedido pueden dejar una reseña a través de una solicitud que reciben de la plataforma Judge.me.

Hay dos formas de dejar un mensaje:

- Ya sea respondiendo a las solicitudes de revisión que reciba unos días después de su compra. Este último es muy sencillo de rellenar, solo tienes que hacer clic en el número de estrellas que deseas otorgarnos, que va del 1 al 5, siendo 5 la mejor valoración, y escribir un comentario sobre tu opinión. Este método te permite tener la insignia “Verificado” que demuestra que la reseña es auténtica y que no depende de nosotros. No es posible hacer trampa.

Tenga en cuenta que el 100% de las reseñas recibidas y verificadas se publican. No se realiza ningún filtrado.

- O bien ve directamente al sitio y escribe tu reseña. Encontrarás estos espacios, por ejemplo, en cada página de producto. Pero, a diferencia de las solicitudes enviadas, con este método, su reseña no tendrá la insignia verificada, lo que significa que podría haber sido escrita por cualquier persona, o incluso por nosotros.

Si desea leer reseñas de clientes, simplemente vaya a la pestaña vertical a la izquierda de su pantalla donde dice "Testimonios". También puedes ver algunos de ellos todavía en la página de inicio en el carrusel, pero esto es solo una muestra de los mejores.

Puedes ver las insignias de Judge.com en la parte inferior de la página de inicio, que resumen bien nuestra posición.

INSIGNIAS DE JUDGE.ME

*Servicio aún no implementado.

Además, también puedes ver y dejar una reseña en las plataformas TrustPilot y Google.

Para dejar una reseña, simplemente haga clic en estos enlaces:

Google :

TrustPilot:

https://fr.trustpilot.com/review/casabloombarcelona.com 

 

✔︎ ¿QUÉ ES UN AFILIADO?

¡Estamos creando la página “Programa de Afiliados” para ti!

¿Eres blogger, influencer…? O simplemente te gusta nuestra marca. ¿Quieres convertirte en afiliado de CASA BLOOM BARCELONA y ganar dinero extra, o simplemente compartir tu descubrimiento con tus seres queridos y obtener un descuento?

Si la respuesta es sí ¡ten confianza! ¡Regístrate ahora!

Gracias a tu estatus de Afiliado, serás la prioridad para un código personal, que te permitirá compartir con todos tus amigos y seguidores, ¡un 10% de descuento en todo nuestro sitio! (La oferta no se puede combinar con ninguna otra promoción)

¡Con este código recibirás una comisión del 10% en todos los pedidos realizados con él! Comisión que te pagamos vía PayPal o con transferencia bancaria clásica, en los 7 días siguientes al pedido, o cada 20€, 50€, 100€, etc. Es algo para ver juntos. Mínimo de 10€ para transferencias.

¡Es sin ningún compromiso ni condición! ¡Puedes dejar de ser afiliado en cualquier momento! No hay nada que hacer

Para ello, simplemente regístrese en la página “Programa de Afiliados” en el menú inferior. Podrás crear tu código personal inmediatamente y estarás listo para empezar…

¡Buena suerte!

*Servicio aún no implementado.

 

✔︎ ¿PREGUNTAS ADICIONALES?

Puedes preguntárnoslo diariamente enviándonos un mensaje a través de la página “CONTACTO”, al que responderemos en un plazo máximo de 6 a 12 horas.

También puede contactar con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

📞+34 933 572 779 de lunes a sábado, de 11 a 20 horas, y 7 días a la semana a través de correo electrónico o redes sociales.

Envíe un correo electrónico a: info@casabloombarcelona.com

O a través de nuestra página Instagram: @casabloombarcelona 

o Facebook: 
@casabloombarcelona.

Nuestro objetivo es responder dentro de las horas posteriores al envío de su mensaje, durante el día, de 11 h a 20 h.

Amamos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar el mejor soporte personalizado.

Le agradecemos su apoyo y la confianza que deposita en nosotros.

Todo el equipo de CASA BLOOM BARCELONA